Zwrot elektroniki kupionej online — 14 dni i wyjątki
Kupione przez internet słuchawki możesz oddać bez podawania przyczyny. Ale nie każdy produkt, nie w każdym stanie i nie zawsze na koszt sklepu. Wyjaśniamy, jak działa odstąpienie od umowy.
Przy zakupach przez internet konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Wynika to z ustawy o prawach konsumenta i działa niezależnie od tego, czy sklep o tym przypomina.
Jak liczyć 14 dni
Termin biegnie od dnia, w którym otrzymałeś towar. Wystarczy, że przed jego upływem wyślesz oświadczenie o odstąpieniu — pocztą, mailem lub przez formularz sklepu. Sam towar odsyłasz potem, zwykle w kolejnych 14 dniach.
Zwrot pieniędzy
- Sklep oddaje cenę towaru i koszt najtańszej oferowanej dostawy do Ciebie.
- Ma na to 14 dni od otrzymania oświadczenia, ale może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
- Koszt odesłania ponosisz Ty, chyba że sklep zgodził się go pokryć albo nie poinformował Cię wcześniej o tym obowiązku.
Czy mogę testować sprzęt?
Tak, ale tylko w takim zakresie, w jakim mógłbyś to zrobić w sklepie stacjonarnym — żeby sprawdzić charakter, cechy i działanie produktu. Jeśli korzystałeś z niego ponad to i stracił na wartości, sklep może obniżyć zwracaną kwotę. Zachowaj opakowanie i akcesoria.
Wyjątki
- Towary zapieczętowane, których nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeśli zostały otwarte (np. niektóre słuchawki dokanałowe).
- Produkty wykonane na zamówienie według Twojej specyfikacji.
- Treści cyfrowe (np. kody do gier), jeśli zgodziłeś się na ich dostarczenie przed upływem terminu.
Odstąpienie to nie reklamacja
Jeśli sprzęt jest wadliwy, nie musisz korzystać z 14 dni — masz prawa z tytułu niezgodności towaru z umową, które działają znacznie dłużej.
Częste pytania
Czy dotyczy to zakupów od firm na fakturę?
Prawo odstąpienia przysługuje konsumentom. Przedsiębiorcy prowadzący jednoosobową działalność w pewnych przypadkach mają podobną ochronę, jeśli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego.
Czy sklep może odmówić zwrotu, bo nie ma oryginalnego opakowania?
Brak opakowania sam w sobie nie wyklucza zwrotu, ale może wpływać na obniżenie wartości towaru.
Co z zakupami na platformach z zagranicznymi sprzedawcami?
Prawo UE chroni przy zakupach od przedsiębiorców z UE. Przy sprzedawcach spoza UE zasady mogą być inne — sprawdź regulamin przed zakupem.
