Gwarancja i rękojmia na elektronikę — co Ci przysługuje
Gdy sprzęt się psuje, masz prawa — warto je znać, bo sprzedawcy nie zawsze o nich przypominają. Gwarancja vs rękojmia Gwarancja — dobrowolna, udzielana przez producenta/sprzedawcę…
Gdy telefon czy laptop psuje się po kilku miesiącach, masz dwie niezależne drogi: gwarancję producenta albo sprzedawcy oraz odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową, która od 2023 r. zastąpiła w przypadku konsumentów dawną rękojmię. Możesz wybrać tę, która jest dla Ciebie korzystniejsza.
Niezgodność z umową (dawna rękojmia)
- wynika z przepisów — przysługuje zawsze,
- odpowiada sprzedawca,
- trwa 2 lata od wydania towaru,
- wada ujawniona w ciągu 2 lat jest domniemywana jako istniejąca w chwili zakupu.
Gwarancja
- dobrowolna — jej warunki ustala gwarant,
- zwykle odpowiada producent (serwis),
- czas trwania zależy od gwaranta: 1, 2, 3 lata lub dłużej,
- może obejmować dodatkowe usługi, np. odbiór kurierem.
Czego możesz żądać od sprzedawcy
- Najpierw naprawy albo wymiany — wybierasz Ty, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy lub nieproporcjonalnie drogi.
- Gdy sprzedawca odmówi, nie zdąży w rozsądnym terminie albo wada jest istotna lub powtarza się — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (zwrot pieniędzy).
Sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź na reklamację. Jeśli nie odpowie w terminie, uznaje się, że reklamację uznał.
Jak złożyć reklamację
- Opisz wadę i datę jej zauważenia, wskaż żądanie (naprawa, wymiana).
- Dołącz dowód zakupu — paragon, fakturę, potwierdzenie przelewu lub wyciąg z karty.
- Zachowaj kopię zgłoszenia i potwierdzenie nadania.
- Zrób kopię danych z telefonu lub komputera przed oddaniem do serwisu.
Uszkodzenia z Twojej winy
Ani gwarancja, ani przepisy nie obejmują uszkodzeń mechanicznych czy zalania z winy użytkownika. Na takie sytuacje jest ubezpieczenie sprzętu — sprawdź jednak, co faktycznie obejmuje, zanim dopłacisz przy kasie.
Częste pytania
Czy muszę mieć oryginalne pudełko?
Nie. Brak opakowania nie może być powodem odrzucenia reklamacji.
Czy mogę reklamować u sprzedawcy, gdy jest gwarancja?
Tak. To Twój wybór — sprzedawca nie może odsyłać Cię do serwisu producenta.
Co, gdy sprzedawca odmawia?
Możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Inspekcji Handlowej.
